Aboneliği Nasıl Kapatabilirsiniz? Son Fatura, Cayma Bedeli ve İade

Aboneliğinizi kapatmak için satıcıya veya hizmeti sunan şirkete açık bir fesih bildirimi gönderin ve bildirimin ulaştığını gösteren kaydı saklayın. Kural olarak şirket, talep kendisine ulaştıktan sonra en geç yedi gün içinde aboneliği kapatmalıdır. Ancak telefon ve internet hizmetinde ücretlendirmenin durması için daha kısa bir süre vardır; gazete ve dergi aboneliklerinde ise fesih daha geç sonuç doğurabilir. Sonradan fatura gelmesi tek başına haksız tahsilat yapıldığını göstermez. Önce faturanın hangi hizmet dönemini, varsa hangi cihazı veya kampanya indirimini kapsadığına bakın.

Sözleşme süresi mi doluyor, kampanya taahhüdü mü?

Eviniz için aldığınız internet, düzenli yayın veya başka bir hizmette önce iki belgeyi ayırın: Abonelik sözleşmesi hizmetin ne kadar süreceğini, taahhütname ise genellikle belirli bir süre kalmanız karşılığında verilen indirimi gösterir. Örneğin internet sözleşmeniz süresiz, indirimli tarifeniz on iki aylık olabilir. İndirimin son günü, hattın kapanacağı gün değildir. Otomatik ödemeyi bankadan kaldırmak veya uygulamayı telefondan silmek de aboneliği sona erdirmez.

6502 sayılı Kanun’un 52. maddesi belirsiz süreli veya bir yıldan uzun belirli süreli tüketici aboneliklerinde gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden fesih hakkı verir. Süresi tam bir yıl olan sözleşme de Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 22. maddesi kapsamındadır. Süre bir yıldan kısaysa şirket sözleşme koşullarını değiştirdiğinde veya hizmeti kullanmanızı engelleyen geçerli bir neden varsa feshedebilirsiniz. Örneğin koşullar değiştiyse eski sözleşmeyi ve değişikliğin bildirildiği mesajı birlikte saklayın. Sadece artık kullanmak istememeniz, altı aylık her sözleşmede aynı sonucu vermez.

Belirli süreli sözleşme, baştan yazılmış bir otomatik uzatma kaydıyla aynı süre için yenilenemez. Yenilemeye dayanan şirketten, sözleşme kurulduktan sonra ve süre dolmadan hangi gün onay verdiğinizi gösteren kaydı isteyin. Süresiz sözleşmede yalnızca kampanya bittiyse bunun yerine kampanya sonrası tarifeyi ve size yapılan bildirimi kontrol edin. Dayatılan bir koşulla karşılaşırsanız tüketicinin kanuni haklarını sınırlayan sözleşme hükümlerine ilişkin açıklama da yararlı olabilir.

İptal talebini nereye ve nasıl göndermelisiniz?

Son faturadaki şirket unvanını ve abone numarasını kullanın. Aynı şirkette iki hattınız varsa kapatılacak hattı veya tesisat adresini özellikle belirtin. Örneğin “Bu abone numarasına bağlı internet sözleşmemi feshediyorum. Feshin gerçekleştiği tarihi, son faturanın dökümünü ve cihaz teslim koşullarını yazılı bildirmenizi istiyorum.” diyebilirsiniz. Dondurma, paket düşürme veya yeni tarifeye geçme seçeneği, istediğiniz işlem fesihse onun yerini tutmaz.

Yönetmeliğin 23. maddesine göre kâğıt üzerinde veya sonradan saklanıp yeniden okunabilen bir yolla bildirim yeterlidir. Şubede teslim ettiğiniz dilekçenin tarihli alındı nüshasını, çevrim içi işlemde tamamlandı ekranını ve başvuru numarasını saklayın. Şirketin fesih için kabul ettiği kayıtlı telefon kanalını kullanıyorsanız işlem numarası isteyin. İnternet üzerinden kurulan sözleşmeyi bitirmek için yalnızca şubeye gitmeniz veya notere başvurmanız şart koşulamaz. Elektronik haberleşme aboneliklerinde, işletmeciniz listeleniyorsa e-Devlet’teki BTK Abonelik Fesih Başvurusu da kullanılabilir. Bu ekran her dijital üyeliği kapatan ortak bir hizmet değildir.

Hizmet ne zaman kapanır, hangi günden sonra ücret alınamaz?

Şirket yasal süre içinde kapatma işlemini yapmamışsa bu sürenin bitiminden sonraki kullanım için ücret isteyemez; hizmetin teknik olarak açık kalması sonucu değiştirmez. Buna karşılık kapatma öncesindeki tüketimin sonradan faturalanması mümkündür. Genel kural, son tüketim bildirimini fesih hüküm doğurduktan sonra on gün içinde göndermektir (Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği m. 25/4).

Telefon ve internette son fatura için hangi tarih esas alınır? İşletmeciye borcunuz kalmışsa dört aylık süre, fesih işleminin tamamlandığı günden değil, fesih talebinizin tarihinden başlar. Bu süre, son faturaya işleyen gecikme faizi ve yasal takipten doğan faturalar için geçerli değildir (Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği m. 23/5). Bu yüzden geç gelen belgede önce borcun türüne bakın. Önceki kullanıma ait borç ile kapatılmış hat için yazılan yeni dönem ücreti aynı şey değildir.

“Cayma bedeli” yazan faturayı nasıl denetlersiniz?

Gerekçesiz fesih hakkı ile kampanyada sağlanan faydanın geri istenmesi farklıdır. Özellikle internet aboneliğinde şirketten taahhütnamenizi, o güne kadar uygulanan aylık indirimleri, varsa cihaz veya kurulum avantajını ve kalan ayların bedellerini ayrı ayrı isteyin. Yönetmeliğin 16. maddesinde iki üst sınır karşılaştırılır: Bir tarafta yararlandığınız indirimler ile cihaz ve diğer faydaların henüz tahsil edilmemiş kısmı, diğer tarafta taahhüt sonuna kadar henüz tahakkuk etmemiş ödemeler vardır. Düşük tutar esas alınır; iki toplam birbirine eklenmez.

Örnek: Cihaz veya kurulum avantajı olmayan bir internet paketinde kullandığınız indirimlerin toplamı 1.800 TL, kalan iki ayın taahhütlü bedeli toplam 1.200 TL olsun. Şirket yalnızca ilk hesaba dayanarak 1.800 TL isteyemez. Tersine, kullanılan indirim 600 TL ise kalan aylar 1.200 TL tutuyor diye bu tutarın tamamı alınamaz. Ayrı bir taksitli satışla satın aldığınız cihazın kalan borcu ile geri vermeniz gereken kiralık modemi karıştırmayın. Cihaz tesliminde seri numarası ve teslim tarihini içeren makbuz alın.

Taşındığınız için taahhütlü sabit interneti kapatıyorsanız yeni adreste aynı nitelikte hizmetin fiilen verilip verilemediği belirleyicidir. Yeni adresi ve nakil talebinizi belgeleyin; şirketten altyapı ve sunabileceği hizmet hakkında yazılı cevap isteyin. Aynı nitelikte hizmet sunulamıyorsa Yönetmelik m. 16/2 uyarınca bedelsiz fesih istenebilir. Aynı hizmet sunulabiliyorsa tek başına adres değişikliği bu istisnayı sağlamaz.

Yeni adreste yalnızca farklı nitelikte bir internet hizmeti sunulabiliyorsa iki seçeneğiniz vardır. Yerleşim yeri değişikliğini belgeleyip cayma bedeli ödemeden fesih isteyebilirsiniz. Devam etmeyi kabul ederseniz kalan taahhüt süresi, yeni adresteki hizmetin taahhütlü fiyatıyla tamamlanır. Onay vermeden önce yeni hız ve fiyatı yazılı isteyin. Fesihte size bırakılan cihazın ödenmemiş bedeli ayrıca istenebilir. Modem işletmeciye aitse işletmeci fesih bildiriminde iade gerektiğini belirtmeli ve cihazı kendisine veya yetkili temsilcisine teslim edebilmenizi sağlamalıdır. Faturadaki cihaz kalemine karşı çıkarken satın alma belgesi ya da iade makbuzu bu yüzden önemlidir (elektronik haberleşme yönetmeliği m. 12/6, 12/7 ve 23/3, 23/4).

Elektrik, su, doğal gaz ve elektronik haberleşme dışındaki aboneliklere yönetmeliğin yalnız belirli maddeleri uygulanır (m. 2/2). Dijital üyelikte internet tarifesindeki bir hesap kalemini aynen kabul etmek yerine şirketten kesintinin dayanağını isteyin.

Depozito ve peşin ödediğiniz bedel ne zaman geri gelir?

İade süresinin başlangıcı dilekçeyi yazdığınız tarih değil, feshin hüküm doğurduğu tarihtir. Şirket bu tarihten itibaren 15 gün içinde, peşin ödediğiniz bedelin henüz sunulmayan hizmete karşılık gelen kısmını ve varsa güvence bedelinin güncel tutarını kesintisiz iade etmelidir. Şirketin gerçekten alacağı varsa size ek maliyet çıkarmadan karşılıklı tutarları birbirinden düşebilir. Bu durumda hesabı tek bir “kapanış bedeli” satırıyla bırakmayın: Son kullanım, geri alınan indirim, cihaz ve depozito için ayrı tutar isteyin. Ticaret Bakanlığının abonelik açıklaması bu ayrımı örneklerle gösterir.

Telefon veya internet aboneliğinde işletmecinin hesabında adınıza avans ya da depozito görünüyorsa, hem kapatılan borçların dökümünü hem de kalan alacağınızı isteyin. Sektör yönetmeliğinin 23/6. maddesi, karşılıklı borçlar düşüldükten sonra kalan tutarın 15 gün içinde aboneye ödenmesini öngörür. Dökümde depozitonun tümü borca sayılmışsa hangi faturaya ne kadar aktarıldığını bu belgede görebilirsiniz.

Fesih sonrasında fatura geldiyse nereye itiraz edilir?

İlk itirazda faturanın tamamına mı, yalnızca belirli bir satıra mı karşı çıktığınızı yazın. Şirketten ödenmemiş haksız tutarın silinmesini, ödediyseniz iadesini isteyin. Kapatma başvurusunun ulaştığı tarih süreyi, faturadaki başlangıç ve bitiş tarihleri hangi hizmetin ücretlendirildiğini, banka kaydı ise paranın alındığını gösterir. Taahhüt veya yenileme tartışılıyorsa onay kaydını da talep edin. Yönetmelik m. 21 kapsamındaki elektrik, su, doğal gaz ve elektronik haberleşme faturasında hatalı tutara karşı faturanın düzenlenmesinden itibaren bir yıl içinde şirkete itiraz edilebilir. Şirket, başvurudan itibaren en geç 30 gün içinde incelemeyi bitirip sonucu yazılı olarak veya e-posta gibi saklanabilir bir yolla bildirmelidir. Bir yıllık itiraz süresi, her abonelik uyuşmazlığına uygulanan bir dava süresi değildir.

İtiraz kabul edildi ama para geri yatmadıysa

Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 21. maddesine göre, hatalı tüketim bedelini ödediyseniz şirket fazla aldığı tutarı, hizmeti kullandığınız dönemin birim fiyatına göre hesaplar ve gecikme zammını ekler. Bir sonraki faturadan düşülmesini siz seçebilirsiniz. Bu yolu seçmezseniz itirazınız haklı bulunduktan sonra tutar beş gün içinde size ödenmelidir. Aboneliğiniz kapanmışsa yeni bir fatura beklemek yerine paranın iadesini isteyin. Başvurunuza ödeme dekontunu ve itirazınızın kabul edildiği bildirimi ekleyin. Faturayı henüz ödemediyseniz talebiniz para iadesi değil, hatalı borcun düzeltilmesidir. Bu beş günlük süre, fesihte depozitonun geri verilmesi için öngörülen 15 günlük süreden ayrıdır.

Paranız iade edilmiyorsa 2026’da uyuşmazlık değeri 186.000 TL’nin altında olduğunda tüketici hakem heyetine başvurulur. Bu sınırda veya üzerinde, burada ele alınan tüketici alacağı için önce arabulucuya başvurulur; anlaşma olmazsa tüketici mahkemesinde, bulunmayan yerde bu sıfatla asliye hukuk mahkemesinde dava açılabilir. Hakem heyeti başvurusunu tüketici olarak yerleşim yerinizde veya işlemin yapıldığı yerde, ücretsiz olarak elden, postayla ya da e-Devlet üzerinden TÜBİS ile yapabilirsiniz. Başvuruya hangi bedeli hangi gerekçeyle istediğinizi gösteren dökümü ekleyin. Bakanlığın başvuru rehberinde form ve başvuru kanalları yer alır.

Hakem heyeti kararına itiraz edilecekse süre kararın tebliğinden itibaren iki haftadır. İtiraz, heyetin veya tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine yapılır; bunun için önce arabulucuya gitmek gerekmez. İtiraz tek başına icrayı durdurmaz. Yeni başvuru hazırlayan tüketici içinse ilk iş, sözleşmeyi, tarihli fesih kaydını ve son faturayı yan yana koymaktır. Böylece talep, “aboneliğim kapanmadı” demekle kalmaz; hangi tarihten sonra hangi tutarın geri istendiğini de gösterir.