Kapınıza Gelen Satıcıdan Aldığınız Ürünü Nasıl İade Edersiniz?

Evinize gelen bir satıcıdan aldığınız ürünü istemiyorsanız ilk iş, sözleşmede adı yazan satıcıya cayma kararınızı yazılı olarak bildirmektir. İş yeri dışında satış kuralları uygulanıyorsa ve ürün bir istisnaya girmiyorsa, teslimden itibaren 14 gün içinde sebep göstermeden cayabilirsiniz. Ürün henüz gelmediyse teslimi beklemeniz gerekmez. Telefonda temsilciye “istemiyorum” demekle yetinmeyin. Süresinde bildirim yaptığınızı gösteren mesajı veya posta belgesini saklayın.

Satış nerede ve nasıl yapıldı?

Satıcının evinize gelmesini sizin istemeniz tek başına hakkınızı ortadan kaldırmaz. Önemli olan, satıcıyla yüz yüze nerede görüştüğünüz ve sözleşmenin nasıl kurulduğudur. Sokakta yapılan görüşmenin hemen ardından mağazada imza atılması veya işlemin telefonla tamamlanması da kapsama girebilir. Satıcının ürün tanıtmak için düzenlediği gezide yapılan satış da buna örnektir. Buna karşılık, evden kendi başınıza internetten sipariş vermeniz mesafeli satıştır. Kuryenin kapınıza gelmesi sözleşmenin türünü değiştirmez (6502 sayılı Kanun m. 47).

Fuar, panayır, pazar yeri ve alışveriş merkezindeki satışlar, 1 Ocak 2025’ten itibaren bu yönetmeliğin dışında kalır. 2026 için belirlenen sınır da önemlidir: Bedeli 313 TL veya daha az olan satışlara bu yönetmelik uygulanmaz. Evde yapılan her işlem de kapıdan satış değildir. Örneğin çağırdığınız ustanın bakım ve onarım hizmeti kapsam dışındadır. Taşınmaz alımında ise ön ödemeli konut satışına özgü cayma kuralları ayrıca değerlendirilir.

Bağımsız temsilciden aldıysanız: Şirketin kurduğu bir ağ içinde prim veya komisyon karşılığında satış yapan bağımsız temsilciyle işlem, doğrudan satış sistemi kapsamında olabilir. Bilgilendirme formunda şirketin adını ve doğrudan satıcının numarasını arayın. Bu sistemde genel cayma süresi 30 gündür; bildirimi şirkete veya doğrudan satıcıya yöneltebilirsiniz. Bildirimi şirkete gönderiyorsanız ürünü aldığınız doğrudan satıcının numarasını ve adını, soyadını veya unvanını da belirtin. Bir mağaza çalışanının ürünü evde tanıtması tek başına bu süreyi sağlamaz. Ticaret Bakanlığının doğrudan satış açıklaması bu işlemlerdeki iade usulünü ayrıca gösterir.

On dört gün hangi tarihten sayılır?

Örneğin tanıtım sırasında bir süpürge sipariş ettiğinizi ve cihazın beş gün sonra geldiğini düşünün. Sözleşmenin tarihiyle teslim fişinin tarihini ayrı tutun. Buna karşılık evde imzaladığınız sözleşme yalnız bir dil kursuna katılım hizmeti veriyorsa ilk derse girmeyi beklemeyin (Yönetmelik m. 8).

Satıcı yetki belgesiyle çalışmalı, yazılı sözleşmenin bir nüshasını vermeli ve cayma hakkını açıklamalıdır. Sözleşme tarihi ile işleme uygun bilgilendirme ve teslim ifadelerinin tüketicinin el yazısıyla yazılması gerekir. Satıcının bilgilendirmeyi yaptığını ispatlaması gerekir. Yönetmelikteki yükümlülükler yerine getirilmemişse veya cayma hakkı gereği gibi anlatılmamışsa olağan 14 günlük süreyle bağlı değilsiniz. Son sınır, olağan cayma süresinin bitiminden bir yıl sonradır. Eksiklik bu yıl içinde giderilirse 14 gün, gereğinin yerine getirildiği tarihten başlar. Eksik nüshayı ve sonradan gelen formun tarihini saklayın (m. 7 ve 9).

Kutu açıldıysa cayma hakkı kaybolur mu?

Her ürün için değil. Normal bir ev aletinin kutusunu açmakla, hijyen nedeniyle geri verilemeyecek bir ürünün koruyucu mührünü açmak aynı sonucu doğurmaz. Ürünü talimatına ve çalışma amacına uygun kullanmaktan doğan değişikliklerden cayma süresinde sorumlu tutulmazsınız. Satıcı hasar iddia ediyorsa teslim ve geri alma sırasındaki fotoğraflar önem kazanır.

Aksine bir anlaşma yoksa kişisel ölçülerinize göre üretilen mallar, hızla bozulabilen ürünler, koruyucusu açılmış ve iadesi hijyen açısından uygun olmayan mallar ile ambalajı açılmış bilgisayar sarf malzemeleri istisnalar arasındadır. Eğitim seti satan kişinin “kartı kazıdınız, artık dönemezsiniz” demesi ise yeterli değildir. Bakanlık, internette uygulama üzerinden çalışan ve aktivasyon koduyla satılan eğitim setlerinde ambalaj açılmış olsa bile bu satış yolu için cayma hakkının kullanılabileceğini açıklıyor. Bakanlığın kapıdan satış açıklamasını kontrol edebilirsiniz. Gerekçesiz cayma istisnası bulunsa bile ürünün kusurlu çıkmasından doğan talep ayrı bir konudur.

Satıcıya ne yazmalı, ürünü kime teslim etmelisiniz?

Sözleşmenin örnek cayma formunu kullanabilir veya kararınızı kendi sözlerinizle bildirebilirsiniz. Örneğin: “6 Kasım tarihli sözleşmeyle evimde satın aldığım süpürge için cayma hakkımı kullanıyorum. Ürünü teslim almanızı, tahsil edilen bedeli ve imzalattığınız senedi iade etmenizi istiyorum.” Ödemediğiniz tutar veya imzalamadığınız senet varsa o talebi çıkarın. Satıcının unvanını, sözleşme numarasını ve teslim adresini ekleyin. İzin istemeniz veya şirketin formu onaylamasını beklemeniz gerekmez.

Bildirimi süre dolmadan sözleşmedeki satıcıya ya da hizmet sağlayıcıya yöneltmek yeterlidir. E-posta veya kısa mesajın içeriğini, tarihini ve alıcı bilgisini birlikte saklayın. Postayla gönderecekseniz imzalı metnin kopyasını, gönderi ve teslim kaydını tutun. Satıcının bilgilendirme yaptığını ispatlamasıyla sizin cayma bildirimini yaptığınızı ispatlamanız farklı yükümlülüklerdir. Yalnızca hakem heyetine dilekçe vermek satıcıya bildirimin yerini tutmaz (m. 9 ve 10).

Satıcı, bildirim kendisine ulaştıktan sonra 14 gün içinde malı geri almakla yükümlüdür. Bu süre içinde almazsa malı muhafaza yükümlülüğünüz kalmaz. Geri alım için verdiğiniz adresi ve teslim girişimlerini belgeleyin. Cihazı teslim ederken tarih, seri numarası ve aksesuarları yazan bir teslim belgesi alın. Böylece sonradan “eksik geldi” denirse ne verdiğinizi gösterebilirsiniz (m. 11).

Peşinat alındıysa veya senet imzalatıldıysa

Cayma hakkının istisnaları dışında, satıcı cayma süresinde kapora, peşinat veya başka adla ödeme isteyemez; sizi borç altına sokan belge de alamaz. Yasağa rağmen tahsil edilen tutar derhal geri verilmelidir. Ürünü geri almak için öngörülen 14 gün, peşinatı elde tutma süresi değildir. Bu yasağa aykırı alınan senet tüketici yönünden geçersizdir. Senetlerin tutarını, vadesini ve sayısını tek tek yazıp asıllarının iadesini isteyin. Ödeme dekontu tahsilatı, senet kopyası ise hangi belgenin geri istendiğini gösterir.

Satışa bağlı ek bakım gibi yan sözleşmeler caymayla masrafsız sona erer. Bağlı tüketici kredisi kullanılmışsa yalnız satıcıya yazmakla yetinmeyin. Satıştan caydığınızı cayma süresi içinde ayrıca kredi verene yazılı olarak veya saklanabilir bir mesajla bildirin (6502 sayılı Kanun m. 30/3). Senet için icra dairesinden ödeme emri geldiyse belgeyi ve tebliğ tarihini ayrıca inceletin. Satıcıya itiraz etmek veya hakem heyetine başvurmak icra dosyasına yapılacak süresinde başvurunun yerine geçmez.

Satıcı talebi reddederse nereye başvurulur?

Başvurunuzda önce sonucun ne olmasını istediğinizi yazın: örneğin, tahsil edilen peşinatın ve numaralarını belirttiğiniz senetlerin iadesi. Sözleşmeyi, teslim kaydını, cayma mesajını ve varsa satıcının cevabını tarih sırasıyla ekleyin. Elden ödeme yaptıysanız makbuzu, banka veya kartla ödediyseniz işlem kaydını ekleyin. Başvuruyu yalnız temsilcinin adıyla bırakmayın; sözleşmedeki şirket unvanını ve tebligat adresini belirtin.

2026’da değeri 186.000 TL’nin altında olan tüketici uyuşmazlığında, yerleşim yerinizdeki veya işlemi yaptığınız yerdeki tüketici hakem heyetine ücretsiz başvurabilirsiniz. Başvuru elden, postayla veya e-Devlet üzerinden TÜBİS ile yapılabilir. Sınırın kendisinde ve üzerinde, burada anlatılan bedel iadesi uyuşmazlığında önce arabulucuya başvurulur. Anlaşma olmazsa tüketici mahkemesinde, bulunmayan yerde bu sıfatla asliye hukuk mahkemesinde dava açılabilir. Tüketici kendi yerleşim yerinde de dava açabilir. Hakem heyetinin verdiği karara karşı ise tebliğden itibaren iki hafta içinde heyetin veya tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesine itiraz edilir; bu itiraz öncesinde arabuluculuk aranmaz. Tüketici hakem heyeti başvuru bilgilerine buradan ulaşabilirsiniz.