İstanbul Tüketici Avukatı

Tüketici uyuşmazlığında ilk değerlendirme

İstanbul tüketici avukatı, satın alınan mal veya hizmetle ilgili uyuşmazlıkta kişinin tüketici sıfatını, sözleşmenin niteliğini ve talep edilebilecek hakları değerlendirir. Ürünün bozuk çıkması, hizmetin verilmemesi, ücretin iade edilmemesi veya konutun geç teslimi aynı hukuki sorun değildir. Önce neyin vaat edildiği, neyin gerçekleştiği ve kişinin hangi sonucu istediği belirlenmelidir. Avukat İltan Ekmekçioğlu, Beyoğlu’ndaki bürosundan İstanbul genelindeki tüketici başvurularında belge incelemesi ve hukuki temsil hizmeti sunar.

Bir işlemin internetten yapılmış olması tek başına tüketici hukuku kapsamına girdiğini göstermez. Satıcının faaliyet biçimi ve alıcının ticari veya mesleki amaçla hareket edip etmediği önemlidir. Kişisel kullanım için yapılan alışverişle işletme ihtiyacı için yapılan satın alma farklı değerlendirilebilir. İlk görüşmede bu ayrım açıklığa kavuşturulur.

Ayıplı mal ile beklenenden farklı ürün arasındaki ayrım

Ürünün sözleşmede belirtilen nitelikleri taşımaması, olağan kullanım amacına uygun olmaması veya tanıtımdaki özelliklerden farklı çıkması ayıp incelemesini gündeme getirebilir. Ancak her memnuniyetsizlik aynı hukuki sonucu doğurmaz. Ürünün teslim durumu, kullanım biçimi, garanti ve servis kayıtları incelenir. Satın alma öncesi açıklanan özelliklerle sonradan ortaya çıkan eksiklik karşılaştırılır.

Tüketicinin talebi açık olmalıdır. İade, onarım, değişim veya indirim seçenekleri aynı cümlede belirsiz biçimde bırakılmamalıdır. Somut olayda hangi seçeneğin koşullarının oluştuğu değerlendirilir. Ürünün seri numarası, teslim tarihi ve servis başvuruları korunmalıdır. Satıcıya gönderilen bildirimde sorunun ne zaman ve nasıl ortaya çıktığı anlaşılır biçimde açıklanabilir.

Sözleşmedeki her şart tüketiciyi bağlar mı?

Standart sözleşmede yer alan hükmün tüketiciye sunulmuş ve imzalanmış olması, her koşulun mutlaka geçerli olduğu anlamına gelmez. Emredici düzenlemeler ve haksız şart denetimi ayrıca değerlendirilir. Özellikle bütün sorumluluğu tüketiciye yükleyen, seçimlik hakları sınırlayan veya belirsiz ek ücret getiren hükümler incelenmelidir. Sözleşmenin tamamı ve işlem koşulları görülmeden yalnızca tek cümle üzerinden karar verilmemelidir.

Tüketicinin kanundan doğan haklarının sözleşmeyle daraltılamaması konulu makale bu ayrımı açıklar. Satıcının iç prosedürü ile kanuni yükümlülüğü aynı değildir. Müşteri hizmetlerinin “şirket politikamız böyle” açıklaması, hukuki incelemenin yerini tutmaz. Buna karşılık her standart hükmün de geçersiz olduğu söylenemez; somut içerik değerlendirilir.

Ayıplı hizmet ve hiç sunulmayan hizmet

Eğitim, bakım, konaklama veya başka bir hizmette vaat edilen kapsam ile fiilen sunulan hizmet karşılaştırılmalıdır. Hizmetin eksik verilmesiyle hiç başlamaması farklı deliller gerektirebilir. Uçuşta teyitli rezervasyona rağmen uçağa alınmama halinde ise overbooking ve yolcu hakları özel olarak incelenir. Tarih, süre, içerik ve ücretin nasıl belirlendiği önemlidir. Sözlü taahhütler varsa bunları destekleyen mesaj, ilan veya ödeme açıklaması saklanmalıdır.

Tüketici, hizmeti kullandığı hâlde hangi kısmın aykırı olduğunu açıklamalıdır. Tek bir olumsuz değerlendirme bütün sözleşmenin sona erdirilmesini otomatik olarak sağlamaz. Bildirim, giderim imkânı ve uygun talep birlikte incelenir. Hizmet sağlayıcının değişmesi veya faaliyetine son vermesi durumunda sözleşmenin gerçek tarafının kim olduğu da belirlenmelidir.

Tüketici hakem heyeti mi, tüketici mahkemesi mi?

Başvuru yolu uyuşmazlığın değeri ve niteliği üzerinden belirlenir. Ticaret Bakanlığının 2026 bilgilendirmesine göre değeri 186.000 Türk lirasının altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvuru gerekir. Bu sınır yıllık olarak değişebildiğinden başvuru tarihindeki düzenleme kontrol edilmelidir. Aynı alacağı sırf sınırın altında tutmak için yapay biçimde parçalamak uygun değildir.

Sınırın üzerindeki veya hakem heyetinin görevine girmeyen uyuşmazlıkta dava yolu ve dava şartları ayrıca değerlendirilir. Ticaret Bakanlığının tüketici hakem heyeti açıklaması güncel başvuru çerçevesini gösterir. Hakem heyeti kararına itiraz ise ilk başvurudan farklı bir işlemdir; tebliğ tarihi ve özel süre gecikmeden incelenmelidir.

Arabuluculuk ve anlaşma metninin kapsamı

Tüketici mahkemesinde görülecek uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuk gündeme gelebilir; kanuni istisnalar ayrıca incelenir. Hakem heyeti başvurusu ile arabuluculuk aynı işlem değildir. Başvuru yolu netleştirilmeden doğrudan dava açılması usul sorunu doğurabilir. Talebin tutarı kadar konusu da önemlidir.

Görüşmede iade veya onarım konusunda anlaşılacaksa bedel, ödeme tarihi, ürünün teslim biçimi ve giderler açık yazılmalıdır. Satıcı yalnızca kupon veya mağaza kredisi teklif ediyorsa bunun tüketicinin asıl talebiyle uyumu değerlendirilir. Anlaşma tutanağına imza atmadan önce hangi hakların kapsandığı anlaşılmalıdır. Belirsiz ve bütün ilişkileri kapatan ifadeler sonradan yeni tartışma yaratabilir.

İnternet alışverişi ve cayma bildirimi

Mesafeli sözleşmede ön bilgilendirme, sipariş kaydı, teslim tarihi ve cayma koşulları birlikte incelenir. Her internet alışverişinde istisnasız aynı iade hakkının bulunduğu varsayılmaz. Ürünün niteliği, kişiye özel hazırlanıp hazırlanmadığı ve hizmetin ifa durumu önem taşıyabilir. Cayma hakkıyla ayıp nedeniyle ileri sürülen haklar birbirinden ayrılmalıdır.

Bildirim yapılırken sipariş numarası ve talep açık belirtilmeli, gönderildiğine ilişkin kayıt saklanmalıdır. Ürünün kargoya verilmesiyle satıcıya ulaşması farklı tarihlerdir. Platformun, satıcının ve ödeme kuruluşunun rolleri de ayrı incelenir. Yalnızca alışveriş uygulamasında destek kaydı açılması, her türlü kanuni başvurunun yapılmış olduğu anlamına gelmez. Uyuşmazlığın gerçek muhatabı belirlenmelidir.

Ön ödemeli konut satışında cayma ve dönme

Henüz tamamlanmamış konut için yapılan ödemelerde sözleşmenin şekli, proje bilgisi, tapu ve satıcının taahhütleri önemlidir. Cayma hakkıyla sözleşmeden dönme aynı koşullara bağlı değildir. İşlemin tarihi ve ilgili düzenleme görülmeden tek bir süre bütün başvurulara uygulanmamalıdır. Sözleşmede kullanılan başlık da işlemin gerçek niteliğini tek başına belirlemez.

Bu konuda ön ödemeli konut satışında cayma hakkı ve ön ödemeli konut satışında sözleşmeden dönme makaleleri ayrı başlıkları açıklamaktadır. Tüketicinin yaptığı ödemeler ve satıcıdan aldığı belgeler birlikte değerlendirilir. Tapu devrinin bulunması veya inşaatın ilerlemiş olması, incelemeye katılacak diğer unsurlardır. İade hesabı somut hukuki sebebe göre kurulmalıdır.

Konutun teslim edilmemesi veya geç teslimi

Sözleşmedeki teslim taahhüdüyle fiilî durum karşılaştırılır. Anahtar verilmesi, kullanımın mümkün olması ve gerekli yapı belgelerinin tamamlanması her zaman aynı tarihte gerçekleşmez. Teslimin hangi koşullarda tamamlanmış sayılacağı sözleşme ve mevzuat üzerinden incelenmelidir. Satıcının süre uzatımı açıklaması tek başına her gecikmeyi haklı kılmaz.

Ön ödemeli konut satışında teslim kuralları ve müteahhidin geç tesliminde kira tazminatı ve iade hakları yazıları bu konunun farklı yönlerini açıklar. Tüketicinin kira giderleri, yazılı talepleri ve teslim davetleri saklanmalıdır. Gecikme nedeniyle her olayda aynı tazminat çıkacağı söylenemez. Sözleşmenin sürdürülmesiyle sona erdirilmesi seçeneklerinin sonuçları ayrıca değerlendirilir.

Dairenin metrekaresi veya özellikleri eksik çıkarsa

Satış belgesinde net alan mı, brüt alan mı, ortak alan payı eklenmiş toplam alan mı yazıldığı belirlenmelidir. Teknik ölçümün hangi yönteme göre yapıldığı açıklanmalıdır. İlan, broşür, plan ve sözleşme farklı rakamlar içeriyorsa bunların ilişkisi incelenir. Cephe, kat, eklenti ve malzeme özellikleri de uyuşmazlığın konusu olabilir.

Satın alınan evin metrekaresinin eksik çıkması hakkındaki makale, delil ve talep ayrımını gösterir. Tüketici, sorunu fark ettiği tarihi ve satıcıya yaptığı bildirimi saklamalıdır. Teslim tutanağında genel kabul ifadeleri bulunması ayrıca değerlendirilir. Sadece kişisel ölçüme dayanarak kesin bedel indirimi hesabı yapılmamalıdır; sözleşme ve teknik inceleme birlikte ele alınır.

Banka hesabından izinsiz işlem yapılması

Banka hesabından kişinin bilgisi dışında para çıkması hâlinde bankaya bildirim ve delillerin korunması önemlidir. Olayın suç boyutu varsa savcılık başvurusu ayrıca değerlendirilebilir. Ancak ceza şikâyeti, bankaya yöneltilebilecek özel hukuk talebinin yerine geçmez. İşlemin yöntemi, güvenlik adımları, bildirimler ve tarafların davranışları incelenir.

Banka hesabından izinsiz para çekilmesi makalesinde bu ayrım açıklanmaktadır. Hesap hareketleri, uyarı mesajları ve başvuru numaraları saklanmalıdır. Her olayda bankanın sorumsuz veya tamamen sorumlu olduğu peşinen söylenemez. Tüketici sıfatı, talep tutarı ve özel başvuru yolları üzerinden uygun merci belirlenir. Şifre paylaşımı gibi olayların etkisi somut dosyada değerlendirilir.

Emlakçı komisyonu ve kapora uyuşmazlıkları

Aracılık hizmetinde ücret talebinin hangi sözleşmeye ve hangi faaliyete dayandığı incelenmelidir. İlanın gösterilmesi, yer gösterme belgesinin imzalanması ve asıl sözleşmenin kurulması farklı aşamalardır. Tüketici sıfatının bulunup bulunmadığı da işlem amacına göre belirlenir. Emlakçı komisyonunun koşulları makalesi bu değerlendirmeyi ayrıntılandırır.

Kapora adıyla yapılan ödemenin niteliği ise sözleşmedeki düzenlemeye bağlıdır. Her ödeme otomatik olarak iade edilmez veya otomatik olarak yanmaz. Satıcı vazgeçtiğinde kaporanın geri alınması yazısında belge incelemesinin önemi açıklanmıştır. Para gönderilen kişiyle sözleşmenin tarafının farklı olması ayrıca araştırılır. Bir taşınmaz uyuşmazlığının tüketici mahkemesinde görüleceği yalnızca ödemenin adından çıkarılamaz.

Tatil vaadi ve dolandırıcılık şüphesi

Tatil hizmetinin sözleşmeye aykırı sunulmasıyla baştan beri hileli vaatle para alınması aynı hukuki nitelikte olmayabilir. Şirketin gerçekliği, rezervasyon bilgileri ve ödeme muhatabı kontrol edilmelidir. Tüketici başvurusu ile ceza şikâyetinin birlikte değerlendirilmesi gereken durumlar bulunabilir. Suç iddiası, somut delil olmadan sıradan sözleşme anlaşmazlığına otomatik olarak uygulanmaz.

Bedava tatil vaadiyle dolandırıcılık ve para iadesi makalesi bu ayrımı gösterir. Reklam, mesajlar, arama kayıtları ve ödeme belgeleri saklanmalıdır. Karşı tarafın yeniden ödeme karşılığında para iadesi vaat etmesi ayrıca dikkatle incelenir. Hukuki başvuru hazırlanırken gerçek şirket ile onun adını kullanan üçüncü kişinin sorumluluğu birbirine karıştırılmamalıdır.

Garanti belgesi, servis ve ispat

Servise teslim edilen ürünün mevcut durumu tutanakta gösterilmelidir. Arızanın açıklaması, teslim tarihi, aksesuarlar ve seri numarası kayıt altına alınabilir. Servisin verdiği raporla tüketicinin şikâyeti arasında çelişki varsa bunun nedeni araştırılır. Kullanıcı hatası açıklaması yalnızca başlık olarak bırakılmışsa dayandığı teknik tespit incelenebilir.

Garanti süresinin bulunması veya sona ermesi, kanundan doğan bütün hakların tek ölçütü değildir. Uyuşmazlıkta uygulanacak süreler ve ispat düzeni ayrıca değerlendirilir. Ürünün tamir ettirilmesi gerekiyorsa eski parçalar ve müdahale kayıtları korunmalıdır. Başka servis tarafından yapılan işlemin delile etkisi de dikkate alınır. Teknik inceleme gerektiren konuda yalnızca satış temsilcisinin açıklamasıyla yetinilmemelidir.

Başvuruda talep ve bedelin açıklanması

Dilekçede satın alınan mal veya hizmet, sözleşme tarihi, ödenen bedel ve uyuşmazlığın özeti anlaşılır olmalıdır. Tüketici hangi sonucu istediğini açıkça belirtmelidir. İade isteniyorsa tutarın nasıl hesaplandığı gösterilir. Yapılan kısmi ödeme veya kullanılan hizmet gizlenmemelidir; bunların talebe etkisi değerlendirilir.

Belgelerin çok olması tek başına güçlü başvuru anlamına gelmez. Her belgenin hangi iddiayı desteklediği açıklanmalıdır. Fatura, banka kaydı, sözleşme ve yazışma tarihleri birbirini tamamlamalıdır. Başvuru muhatabının ticaret unvanı ve adresi doğru belirlenmelidir. Marka adıyla gerçek tüzel kişi farklı olabilir. Eksik veya yanlış taraf bilgisi sürecin uzamasına neden olabilir.

Abonelik iptali ve otomatik yenileme

Abonelik sona erdirilmek istendiğinde sözleşmenin süresi, fesih bildirimi ve ücretlendirme dönemi belirlenmelidir. Uygulamanın cihazdan silinmesi, her durumda aboneliğin hukuken sona erdirildiğini göstermez. İptal talebinin hangi tarihte ve hangi kanaldan iletildiği saklanmalıdır. Sonradan tahsilat yapılmışsa hangi dönem için ücret istendiği araştırılır.

Taahhüt bedeli, cayma bedeli ve kullanılmayan dönem ücreti aynı kalem değildir. Sağlayıcının hesabı, sözleşme ve ilgili düzenlemeyle karşılaştırılır. Tüketici bütün hizmeti kullanmışsa bunun iade talebine etkisi açıklanmalıdır. Ödeme talimatının kaldırılması da altta yatan sözleşme borcunu kendiliğinden sona erdirmeyebilir.

Başvuru sonrasında kararın uygulanması

Lehe karar alınmasıyla paranın fiilen tahsil edilmesi farklı aşamalardır. Kararın taraflara bildirimi, varsa itiraz ve uygulanma koşulları değerlendirilmelidir. Sağlayıcının ödeme yaptığını bildirmesi hâlinde tutar ve açıklama kontrol edilir. Eksik ödeme veya ürünün teslimine bağlı iade varsa kalan işlemler açıkça belirlenir. Kararın uygulanmaması durumunda uygun takip yolu, kararın niteliğine göre planlanır.

İki kısa örnekle hakların ayrılması

Birinci örnekte tüketici internetten aldığı cihazı beğenmediği için iade etmek istemektedir. Önce mesafeli sözleşme ve cayma koşulları incelenir. Aynı cihaz çalışmıyorsa ayıba bağlı haklar da ayrı gündeme gelebilir. Bu iki talebin hukuki dayanağı ve gerekli belgeleri bütünüyle aynı değildir.

İkinci örnekte dairesi geç teslim edilen alıcıya yalnızca mağaza kredisi veya başka projeden indirim teklif edilmektedir. Teklifin kabulü zorunlu varsayılmaz. Sözleşme, gecikme ve tüketicinin seçtiği talep değerlendirilir. Bununla birlikte her gecikme otomatik olarak aynı bedel iadesini sağlamaz. Örnekler, belge ve işlem niteliği görülmeden tek çözüm önerilemeyeceğini gösterir.

İstanbul tüketici avukatı ücreti ve görüşme

Avukatlık hizmeti sözleşme incelemesi, satıcıya bildirim, hakem heyeti başvurusu, arabuluculuk veya dava takibini kapsayabilir. İşin kapsamı ve yürürlükteki bağlayıcı tarife dikkate alınarak ücret görüşülür. Harç, bilirkişi ve diğer giderler gerektiğinde ayrıca açıklanır. Başvuru tutarı düşük olsa bile hukuki sorun farklı uzmanlık ve belge incelemesi gerektirebilir.

İlk görüşmede sözleşme, fatura, ödeme kayıtları, yazışmalar ve tebligatlar hazırlanabilir. Önceki başvuru sonucu varsa kararın tamamı sunulmalıdır. Aynı talep için birden fazla yerde işlem başlatılması her zaman uygun değildir. Avukat, mevcut sürecin hangi aşamada olduğunu değerlendirerek izlenecek yolu belirler; kesin sonuç veya tahsilat garantisi vermez.

Sık sorulan sorular

Faturam yoksa hiç başvuru yapamaz mıyım?

Fatura önemli bir belgedir; ancak alışverişin ve ödemenin başka delillerle gösterilip gösterilemeyeceği de incelenir. Banka kaydı, sipariş ekranı, teslim belgesi ve yazışmalar birlikte değerlendirilebilir. Belge eksikliği, iddianın nasıl ispatlanacağını ayrıca planlamayı gerektirir.

Müşteri hizmetlerine yazmak dava süresini durdurur mu?

Her destek talebi veya telefon görüşmesi kanuni süreleri durdurmaz. İşlemin niteliği, yapılan bildirimin içeriği ve uygulanacak hüküm incelenmelidir. Satıcının cevap vereceği beklentisiyle tebligat veya itiraz süreleri kaçırılmamalıdır.

Her tüketici davasında aynı mahkeme yetkili midir?

Görevli merci ve yetkili yer, işlemin niteliği, taraflar ve kanuni seçeneklere göre belirlenir. Hakem heyetiyle mahkeme başvurusu ayrıdır. İstanbul’da oturmak, bütün uyuşmazlıkların aynı adliyede görüleceği anlamına gelmez.

İstanbul’da hukuki görüşme ve iletişim

Avukat İltan Ekmekçioğlu ile görüşme için iletişim sayfasından ulaşabilirsiniz. Büro adresi Şahkulu Mahallesi, Galip Dede Caddesi No:27, Kat:2, Daire:5, Beyoğlu, İstanbul’dur. Telefon: 0212 245 74 79. E-posta: info@iltanekmekcioglu.com. Görüşmede başvuranın sıfatı, işlemin bulunduğu aşama ve varsa yaklaşan tebligat süreleri belirtilmelidir.

İstanbul’un farklı ilçelerinde bulunan kişiler, ellerindeki belgelerin ve uyuşmazlığın değerlendirilmesi için büroyla iletişim kurabilir. Başvurunun hangi mahkemeye veya kuruma yapılacağı yalnızca kişinin oturduğu ilçeye göre belirlenmez. Olayın yeri, tarafların sıfatı ve talebin hukuki dayanağı birlikte ele alınır. İlk görüşmede eksik belgeler, yapılabilecek başvurular ve hizmetin kapsamı açıklığa kavuşturulur. Karşı tarafın kimliği de çıkar çatışması kontrolü ve doğru temsil için önemlidir.

Bu içerik genel hukuki bilgilendirme amacı taşır. Sözleşmeler, bildirimler, ödeme belgeleri, raporlar, ilgili kurum kayıtları ve yasal belgeler görülmeden somut uyuşmazlık hakkında kesin değerlendirme yapılamaz. Başvuru yolu, süreler ve talep edilebilecek haklar olayın özelliklerine göre değişebilir.